Подать жалобу в центробанк РФ через интернет

Содержание

Жалобы в центробанк на действия банков: образец, как написать и подать претензию

Подать жалобу в центробанк РФ через интернет

В современном мире нарушение прав человека является обыденной ситуацией, много случаев происходит именно по вине банков. В этой статье будут представлены подробные действия процедуры написания жалобы для сдачи в Центральный банк, будут представлены основные причины и образцы написания. Ведь написание претензии — универсальное средство исключения подобных ошибок.

Возможные причины для подачи жалобы

Для начала необходимо строго определиться с причинами подачи жалобы, которые могут быть следующими:

  • Сотрудник финансовой организации, на взгляд клиента, повел себя не должным образом, вел себя по-хамски, отказал в помощи без особого основания. В этом случае необходимо сразу написать жалобу, на которую с большей долью вероятности прореагируют, она позволит улучшить общее качество обслуживания клиентов. Тут весомое значение имеет сама внутренняя система, которая и определяет его дальнейшие действия.
  • Нарушение правил или условий договора со стороны банка. В данном случае жалоба в ЦБ просто необходима, так как нарушение условий договора является серьезным преступлением со стороны банка, если он попытался завысить ставку или выплачиваемую сумму. Чаще всего вопрос решается подачей заявления в Центральный Банк Российской Федерации.
  • Со стороны банка были утеряны документы физического лица. Банк в этом случае берет на себя обязанность по восстановлению документов, а также предъявляет клиенту компенсацию за совершенные неудобства. За что отвечает статья ФЗ.

Центробанк

  • Передача личных данных клиента третьим лицам или его удержание. Это серьезное преступление, для устранения которого необходимо написать претензию. От физического или юридического лица.
  • Отказ в выдаче денежных средств клиенту или их невозврат. Бывает, что в банковской системе происходят ошибки из-за которых банк не определяет денежные средства, тогда пишется претензия в ЦБ.
  • Выставление банком необъективно высоких ставок по кредиту. По этому вопросу Центробанк гарантированно поможет, так как урегулирование уровня ставок по кредиту — это его прямая обязанность.
  • Также вмешательство Центробанка принесет плоды, если компания предлагает какие либо ненужные услуги без желания клиента.
  • Проблемы с МФО.

Обратите внимание! Большие суммы за обслуживание или закрытие кредитных счетов, которые выставляются банком не являются нормой, поэтому в данном случае нужно обязательно составить жалобу, которая позволит избежать некачественного обслуживания и обмана клиентов.

При некорректной работе банкоматов, которые являются частью сети банков также можно подать жалобу в ЦБ наравне с необоснованными отказами в предоставлении услуг банка таких как кредит или ипотека.

Способы подачи жалобы

Одним из самых эффективных способов является подача жалобы в исполнительный орган Центробанка, для чего существует несколько доступных способов. Так эти способы отличаются удобством и степенью быстроты рассмотрения жалобы клиента.

Жалоба в Центробанк на действия банка (образец)

Жалоба онлайн, через интернет-приемную

Через онлайн интернет-приемную, которая действует круглосуточно нужно отправить жалобу по установленному образцу, при соответствии всем инструкциям и законности претензии, должен поступить ответ от Центрального банка. Так далее предпринимаются действия и обычно они выносятся в пользу клиента. Жалобу в Центробанк можно отправить разными способами.

Отправить жалобу заказным письмом

Жалоба на действия судебного пристава-исполнителя — образец

Обратите внимание! Письменное заявление пишется по представленной на официальном сайте форме и отправляется по адресу, указанному ЦБ РФ.

Письмо может быть отправлено как по почте, так и курьером.

При письменном обращении Центробанк обязан сразу зафиксировать претензию и отправить ответ, однако если ситуация вне данной юрисдикции, то в решении проблемы со стороны органа ЦБ будет отказано и необходимо будет обратиться в другие государственные службы.

Также существует способ, при котором заполненное заявление с жалобой доставляется в общественную приемную Центрального Банка, так его принимают и происходит рассмотрение дела.

Также отправка жалобы возможна по телефонам, указанным на официальном сайте по факсу или совершением звонка. Обращение в российский ЦБ через общественную приемную на практике является самым действенным способом сообщить о неправомерных действиях.

Это будет особенно эффективно, если проблема связана с тем, что угрожает коллектор.

Как правильно составить жалобу

Первоначально нужно будет определиться, использовать как образец на официальном сайте пункт: жалоба на банк в ЦБ РФ образец в общем на банк, или на его конкретные действия, после чего можно составлять претензию.

Лучше всего приносить жалобу лично или отправить курьером, так как при интернет отправке Центральный Банк ответит нескоро.

Так нужно определить сможет ли повлиять ЦБ, так как у него нет права вмешиваться в банковский договор вкладчика и какого-либо банка, поэтому в некоторых случаях использовать для претензии на официальном сайте пункт: Центробанк подать жалобу, просто не принесет никакого эффекта.

Интернет приемная банка России подать жалобу

Так Центробанк поможет в финансовых отношениях при грубом нарушении со стороны банка попытки внести изменения в дебетовый или кредитный договор или его открытие.

Для правильного соответствия договора правилам необходимо придерживаться следующего порядка составления жалобы:

  1. Сначала идет указание деталей договора с банком, для этого пишется число заключения, наименование, лицензия банка, тип договора, адрес центрального офиса и номер договора.
  2. Далее необходимо описать проблему, в соответствие с которой и была составлена жалоба, и пожаловаться, для этого сначала указывается ФИО клиента, а затем идет описание проблемы.
  3. Далее описываются действия, которые были предприняты клиентом для решения проблемы или их отсутствие.
  4. Следующим шагом необходимо оставить свой домашний адрес с просьбой дать ответ именно по этому адресу, а также указывается интересующая информация относительно того, принимало ли руководство банка действий по устранению проблемы клиента.
  5. В конце представляются договоры, по которым будет расследование, а также дата и подпись клиента.

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Важно! Для описания проблемы не дается четких правил, которых необходимо придерживаться официального стиля написания.

Составление жалобы происходит в соответствии с представленными правилами на официальном сайте Центрального Банка Российской Федерации и на листе А4, при отсутствии соответствия в рассмотрении дела будет отказано. При выражении недовольства обязательно подкрепить доказательствами неправильную работу, а также четко расписать меры, это позволит быстро среагировать на ситуацию.

Использование средств клиентов, которые переведены на другой денежный счет без их ведома является серьезным преступлением, иногда по этому поводу стоит обращаться не в ЦБ, так как произойдет возврат, а сразу в прокуратуру.

Стоит уточнить, что претензия на отдельного сотрудника рассматривается намного быстрее именно в данном случае, так как она укажет на точные действия, необходимые для устранения возникшей проблемы. А что касается экономических жалоб, то лучше обратиться в Федеральную Антимонопольную Службу или Роскомнадзор, при нарушении в области интернет-сервиса.

После определения темы можно преступить к написанию жалобы в Центральный банк. Вот примерный образец написания.

Жалоба в прокуратуру — образец

Важно! По данному образцу необходимо представить свою претензию, если она не будет иметь похожую структуру, то будет отклонена. Все консультации и информацию, которая интересует по поводу недовольства можно уточнить на официальном Центрального Банка.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/zaloba-v-centrobank-na-dejstvia-banka-obrazec.html

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец, как написать в 2018 году?

В задачи Центрального Банка Российской Федерации входит множество функций.

Согласно ФЗ №86 от 10.07.02 г, Центробанк осуществляет деятельность для сохранения статуса государственной валюты, выпускает новые денежные единицы, а также осуществляет контроль работы других банков.

Жалоба в Центробанк на действия банка представляет собой меру по защите прав граждан, пострадавших от незаконных действий финансистов.

Жалобы принимаются от физических и юридических лиц.

В каких случаях следует жаловаться

Центробанк контролирует законность всех операций, проводимых другими банками.

Отслеживание и принятие мер по правонарушениям в отношении клиентов также находится в юрисдикции Центробанка.

Нарушения лицензированных финансовых учреждений, при которых принанимается жалоба на банк в ЦБ:

  • Неприемлемые действия представителей и сотрудников банка. К таким действиям относятся хамство, оскорбления, отказ в оказании услуг без оснований. Подача жалобы поможет улучшить качество банковских услуг в сжатые сроки. Направить ее можно и в провинившийся банк, и в Центробанк.
  • Действия банка нарушают гражданские права клиента или условия договора. Подобные поступки являются преступлением. В случае нарушения прав или условий договора, пожаловаться на банк в Центробанк необходимо обязательно.
  • Банк отказывается выдавать средства клиенту, самовольно замораживает счета, потерял документы или передал личные сведения третьим лицам. Перечисленные ситуации самые сложные. Центробанк поможет уладить конфликт только в случае ошибок на стороне учреждения. В противном случае, следует подавать иск в суд.

Центробанк принимает жалобы от клиентов, пострадавших от незаконных действий банков. Обычно, нарушения совершаются небольшими организациями.

Как подать жалобу

Определившись, куда жаловаться на банк, совершивший неправомерные действия, следует подготовиться к направлению документа к Центробанку. Существует несколько способов, действительных в 2018 г.

Читайте также  Условия получения гражданства РФ в упрощенном порядке

Почтой

Почтовое отправление – эффективный способ, как написать жалобу на банк. Важно помнить, что жалоба представляет собой официальный юридический документ.

Составлять и отправлять ее следует так:

  • Текст составляется произвольно. Можно написать от руки или напечатать на компьютере. В тексте жалобы нужно подробно описать произошедшее, указать название и реквизиты провинившегося банка. Если претензии направлены к конкретным сотрудникам, указать адрес отделение и их имена.
  • К жалобе рекомендуется прикрепить документальное подтверждение. Копии договоров, квитанций и другие материалы.
  • Отправлять рекомендуется заказным письмом по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, индекс 107016.

Текст жалобы составляется в деловом стиле. Материалы, подтверждающие факт сотрудничества с банком, увеличивают вероятность скорейшего рассмотрения документа.

Онлайн жалоба

Центробанк используется современные технологии, поэтому жаловаться на действия банков можно через интернет.

Для этого необходимо:

  1. Перейти на официальный сайт Центробанка, в раздел жалоб;
  2. Выбрать из перечня подходящий пункт со сферой деятельности, в которой совершено нарушение;
  3. Установить параметры – конкретизировать характер правонарушения;
  4. В свободной форме изложить суть произошедшего;
  5. Указать информацию (адрес банка, имена сотрудников, дату и время происшествия);
  6. Оставить контактные данные заявителя (ФИО, телефон, адрес).

Преимущество подачи жалобы в режиме онлайн заключается в скором рассмотрении, возможности выйти на связь с заявителем.

Другие способы

Дополнительно жалобу можно оставить посредством:

  • Телефонного звонка на горячую линию Центробанка 8-800-250-40-72. Звонки бесплатные для всех регионов России, линия работает круглосуточно в рабочие дни.
  • Факса, номер +7-495-621-64-65. Вариант удобен для юридических лиц, использующих факс.
  • Личного обращения в офис Центробанка по адресу г. Москва, Сандуновский пер., д.3, строение 1.

Срок рассмотрения жалоб

Сотрудники Центробанка рассматривают жалобы, поданные любым способом. Максимальный срок ответа:

  • 7 рабочих дней для жалоб по простым правонарушениям или связанным с ошибками в системе работы банков;
  • 30 рабочих дней для претензий и жалоб, связанных с серьезными нарушениями прав граждан и условий договоров.

Важно понимать, что Центральный Банк не обладает достаточными полномочиями, чтобы наказывать банки. Максимальное воздействие – предупреждения нарушителям.

Добиться большего эффекта можно с помощью других надзорных инстанций – Роспотребнадзора, прокуратуры, судов.

Источник: http://zaschita-prav.com/zhaloba-v-centrobank-na-dejstviya-banka/

Как пожаловаться в Центробанк

Банк России — это не только финансовое учреждение, но также контролирующий орган, регулирующий финансовую обстановку в стране, а кроме этого следящий за деятельностью коммерческих банковских учреждений. Когда обслуживание в банках не соответствует заявленным требованиям закона, граждане имеют право подать жалобу в Центробанк.

Основания для обращения

ЦБ РФ тщательно следит за всеми финансово-кредитными операциями, осуществляемыми коммерческими банками. Большинство организаций и сами заинтересованы в соблюдении всех положений законодательства, поскольку в противном случае они могут попросту лишиться своей лицензии.

Несмотря на это, ситуации, когда права клиентов нарушены, все равно происходят. Рассмотрим наиболее распространенные причины жалоб граждан:

  • банк отказался полностью удовлетворить требования при оказании определенных финансовых услуг;
  • на платной основе были навязаны дополнительные услуги с целью повышения прибыли;
  • со счетом клиента совершались дополнительные денежные операции без его на то согласия;
  • изменение условий договора в одностороннем порядке по вкладам или кредитам;
  • незаконное повышение процентов по кредиту;
  • некорректные действия со стороны персонала;
  • предоставление информации о клиенте третьим лицам без согласия данного гражданина, нарушение банковской тайны;
  • передача прав на требование долга третьим лицам без согласия гражданина.

Перед тем как обращаться за помощью в ЦБ, важно ознакомиться с действующим законодательством. Некоторые из действий могут вписываться в законные рамки. Поэтому перед тем, как направлять жалобу рекомендуется посоветоваться с юристом.

На действия банка

Любой гражданин при нарушении его прав банковским учреждением имеет право пожаловаться в Центробанк. Например, если в случае задержек при возврате кредита начали беспокоить коллекторы, то можно пожаловаться на передачу прав требования долга или на передачу личных данных третьим лицам без согласия клиента.

Важно! Если начали беспокоить коллекторы, то направлять жалобу нужно именно на банк, а не на коллекторскую службу. Ведь договор был именно с банком.

ЦБ РФ является контролирующим органом, следящим за деятельностью кредитных организаций. В случае выявления фактов нарушения закона будет вынесено предписание об их устранении. Если банковское учреждение никак не отреагирует, то на него будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии.

Прежде чем жаловаться, нужно посоветоваться с юристом. То, что кажется нарушением прав, может быть указанно в тексте кредитного договора. Например, там может быть сказано, что при длительном невозврате долга банк имеет право передать его коллекторам.

На страховую компанию

Ситуация аналогична предыдущей. Многие банки при оформлении займов навязывают оформление дополнительной страховки. В итоге размер кредитного долга увеличивается, поскольку из заемных средств оплачиваются услуги страховой компании. Чаще всего такое встречается при:

  • приобретении автомобилей в кредит;
  • оформлении страховки по ОСАГО.

В данном случае также следует жаловаться в первую очередь на банк. Именно он пытается навязать дополнительные услуги. Таким образом, банковское учреждение получит дополнительный процент, поскольку сумма сделки возрастет, и появятся дополнительные гарантии возврата средств.

Желательно жаловаться до подписания кредитного договора. Само требование обязательного страхования часто является незаконным. Ведь после подписания оно уже может быть прописано в кредитном договоре. 

На МФО (микрофинансовую организацию)

МФО или микрофинансовые организации также относятся к числу кредитных учреждений, деятельность которых контролируется Центральным Банком. Поэтому если вам кажется, что при микрокредитовании ваши права были нарушены, вы также имеете право подать жалобу.

Как написать жалобу в Центробанк

Жалоба в Центробанк может быть составлена в произвольной форме, но с соблюдение официально делового стиля написания. В тексте документа следует указать следующие сведения:

  1. Полное название учреждения, в который направляется заявление.
  2. Личные и контактные данные заявителя.
  3. Непосредственно тест жалобы с подробным описанием всех обстоятельств, ставших причиной обращения в Центральный банк, а также по возможности ссылки на нарушенные законы.
  4. Требования и предложения заявителя.
  5. Перечень приложений, дата и подпись.

К документам желательно прикрепить список приложений, которые смогут подтвердить факт обнаружения нарушений в работе банка. Это могут быть:

  • бумажные документы;
  • фото-, видеозаписи;
  • аудио-доказательства.

Образец 2018

Скачать текст жалобы в Центробанк.

Как подать

Существует несколько способов направить жалобу в Центробанк:

  1. Лично посетив офис Центробанка.
  2. Отправив заказное письмо.
  3. Онлайн направив жалобу на официальный сайт по адресу cbr.ru.

Найти адрес основного офиса и представительств в регионах можно также на сайте. Там же при необходимости можно посмотреть часы работы ЦБ.

Как оставить претензию через интернет

Чтобы жалобу рассмотрели в максимально короткие сроки, проще всего ее направить через интернет на официальном сайте. Необходимо следовать следующей инструкции:

  1. Перейти по ссылке «Интернет-приемная».
  2. Далее кликнуть по «Подать жалобу».
  3. После этого указать причину жалобы.
  4. Выбрать организацию, которая нарушила права.
  5. Указать тему жалобы (вклады, кредитование, прочие услуги).
  6. Далее появится список наиболее распространенных нарушений и нужно будет выбрать подходящий.
  7. После появится форма, в которой нужно указать название организации, на которую подается жалоба, регион, личные и контактные данные.
  8. Заполнить текст самой жалобы в свободном виде.
  9. Прикрепить дополнительные файлы.

Сроки рассмотрения

  • В среднем срок рассмотрения жалобы составляет семь дней с момента обращения в случае наличия претензий к качеству.
  • При наличии более серьезных причин обращения срок рассмотрения может быть до месяца.
  • При направлении претензии в надзорный орган может потребоваться дополнительный месяц для проверки и прочих действий

Причины отказа

Направление жалобы в Центробанк является универсальным методом отстоять своим права, однако оно не всегда эффективно. Например, в случае если произошли различные экономические преступления, то разумней будет обратиться в прокуратуру или ФАС. При наличии жалоб в целом на сервис (а не на отдельного работника) лучше будет обратиться в Роскомнадзор.

Одной из главных причин отказа является отсутствие нарушения. Именно поэтому перед подачей жалобы на банк рекомендуется свериться с действующим законодательством. В любом случае если Центробанк отказался рассмотреть письмо, всегда можно направить иск в суд.

-репортаж по теме

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-v-centrobank/

Как написать жалобу в Центральный Банк РФ

Прежде чем писать жалобу в Центральный Банк РФ (Центробанк), давайте разберемся по каким поводам и причинам мы можем обратиться с жалобой в эту организацию.

Если вы собрались пожаловаться Центробанку на беспредел коллекторских агентств, не теряйте попусту времени. На такую жалобу ЦБ реагировать не станет, эти действия не входят в сферу его компетенций и полномочий. Куда эффективнее будет пожаловаться в Роспотребнадзор.

Причины жалобы в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк можно по следующим поводам:

  • Незаконный отказ в выдаче кредита;
  • Высокие процентные ставки по кредитам;
  • Незаконные действия при оформлении залогового имущества;
  • Предоставление преимуществ одной страховой компании перед другими;
  • Неправомерное начисление штрафов, неустоек и пеней;
  • Списание денег со счета без разрешения клиента (исключая случаи предусмотренные Законом);
  • Отказ банков и страховых компаний вернуть страховую премию или ее часть в “период охлаждения” (минимум 5 рабочих дней с момента заключения договора страхования);
  • Передача персональных данных третьим лицам с нарушением законодательства и т.д.

На кого жаловаться в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.

При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..

Читайте также  Что входит в наследственную массу ГК РФ

Обратите внимание, если в кредитном договоре есть пункт о том, что в случае ненадлежащего исполнения договора, кредитор имеет право передать свои права третьим лицам, жаловаться в ЦБ РФ не имеет смысла. Банк не будет рассматривать вашу жалобу и предложит вам обратиться в суд.

С чего начать?

Для того чтобы начать переписку с ЦБ РФ, сначала нужно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой отозвать персональные данные, после этого связаться с заемщиком банк может только по почте, отправляя обычные письма по адресу вашей регистрации.

Никаких звонков коллекторов домой, на рабочие телефоны или соседям, после отзыва персональных данных быть не должно. Звонки продолжаются? Теперь можем писать заявление в Центробанк.

Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, о запрете на разглашение банковской тайны и требовании отозвать ваши персональные данные у третьих лиц.

На одном из центральных телеканалов показали интервью с коллектором, который изо всех сил старался выглядеть цивилизованным (речь шла о случае в Ульяновске, когда коллектор, бросив бутылку с зажигательной смесью в окно должника, попал в кроватку, где спал ребенок).

Он говорил: “Да, это звери, это нелюди, которые бросают…” На вопрос: “А как можно взыскивать долг?” Коллектор ответил: “Ну, можно звонить, можно разговаривать, ну, объявления писать…” Стоит упомянуть и историю в Калининграде.

Коллекторское агентство выкупило рекламные стенды и размещало там фотографии должников с указанием фамилии, имени и суммы долга.

Запомните, разглашение банковской тайны является нарушением закона.

Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

Итак, основаниями для подачи жалобы в Центробанк РФ могут являться:

  • Незаконная передача долга коллекторам, когда подобное условие не предусмотрено кредитным договором;
  • Разглашение банковской тайны.

Банки стараются прописывать в кредитном договоре пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому первая причина редко является поводом для обращения ЦБ РФ.

Зато, вторая причина очень распространена. Коллекторы звонят не только должнику, они обзванивают всех, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в беседе, часто озвучивают суммы долга, что запрещено законом.

Пожаловаться в Банк России можно несколькими способами. Расскажем немного подробнее о некоторых из них.

Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

Подать жалобу в ЦБ РФ можно в интернет-приемной этой организации.

Перейдя по ссылке «Подать жалобу»:

Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

Далее, Центробанк предлагает ответить на вопрос:

– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

При ответе «Да», банк предоставляет следующую информацию:

После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ

Источник: https://myrouble.ru/kak-napisat-zhalobu-v-centrobank-rf/

Жалоба в ЦБ РФ на действия банка

Если банк нарушает права своих клиентов, то самым разумным действием с их стороны становится подача жалобы банковскому руководству (директору банка). И только в том случае, если эта жалоба была проигнорирована или не привела к восстановлению нарушенных прав, стоит обращаться в вышестоящие надзорные организации.

В случае проблем с банками это будет либо региональное отделение, либо главный офис Центрального банка Российской Федерации. Рассмотрим подробней способы подачи жалобы в Центробанк РФ и правила ее составления.

Причины для подачи жалобы

Поскольку Центробанк является высшим надзорным органом в сфере банковского обслуживания, то в его ведении находится очень широкий круг вопросов. Он призван следить за всеми кредитно-финансовыми операциями банков и за тем, чтобы они в точности соблюдали российское законодательство.

Среди самых распространенных причин жалоб в Центробанк:

  • финансовые операции с личными счетами клиентов без их разрешения;
  • отсутствие необходимой компетенции у банковских работников;
  • отказ выполнять законные требования клиента;
  • навязывание платных услуг;
  • передача личных данных клиентов третьим лицам без их согласия;
  • изменение условий договора в одностороннем порядке;
  • незаконное увеличение процентных ставок по кредитам.

Способы подачи претензии

По всем вопросам, находящимся в компетенции Центробанка, можно обращаться по бесплатному номеру 8 (800) 250-40-72, с любой территории РФ. Альтернативный телефонный номер, звонок на который оплачивается в соответствии с тарифом своего оператора: +7 (495) 771-91-00.

Отправка жалобы на банк по почте или факсу

Отправлять жалобу по почте следует обязательно заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Дата вручения письма и будет считаться датой принятия жалобы. Почтовый адрес главного офиса Центробанка для любых письменных обращений – 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Номера факсов Центробанка: +7 (495) 621-64-65 и +7 (495) 621-62-88. Проверить, дошел ли факс до своего адресата, можно по номеру +7 (495) 771-48-30.

Общественная приемная

Адрес главного офиса ЦБ – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Посещать его по личным вопросам разрешено с понедельника по четверг с 10 до 16 часов (обеденный перерыв с 12:30 до 13:30). Перед походом в офис необходимо предварительно записаться на прием. Сделать это возможно несколькими способами:

  • при личном обращении в канцелярию;
  • по телефонам 8 (800) 250-40-72 и +7 (495) 771-97-88, с понедельника по пятницу с 10 до 16 часов (обед с 12:30 до 13:30);
  • при помощи подачи электронной заявки (в ней потребуется кратко обрисовать суть вопроса и указать свой контактный телефон для согласования даты и места личного приема).

Узнать адреса региональных отделений ЦБ России можно на странице официального сайта организации, раздел «Территориальные учреждения». В них следует обращаться в случае, если попасть на прием в Москве нет возможности.

Интернет-приемная

1. Использование интернета для подачи жалобы – самый быстрый и удобный способ обращения в Центробанк. Чтобы воспользоваться услугой «Интернет-приемная», необходимо на главной странице сайта ЦБ РФ выбрать соответствующую кнопку:

2. Выбираем раздел «Подать жалобу»:

3. Определяем тему жалобы при помощи строки поиска или путем выбора нужного раздела на странице:

4. Переходим к разделу с описанием проблемы:

5. Далее нужно отметить поочередно в соответствующих окошках:

  • название банка, на который подается жалоба;
  • суть проблемы, которая привела к возникновению конфликта с банком (максимум – 5000 знаков);
  • номер договора (если имеется);
  • дополнительные документы, напрямую относящиеся к нарушению (загружаются на сайт после нажатия на кнопку «Выберите файлы»).

6. Остается лишь поставить галочку в специальном окошке, которая подтвердит согласие на электронную обработку личных данных, ввести буквенно-числовой код (капчу) и нажать на кнопку «Далее».

7. Переходим к третьему, заключительному этапу («Контакты»). Вводим всю необходимую информацию о себе, включая ФИО, дату рождения, номер СНИЛС и контактный телефон. Выбираем способ получения ответа на жалобу (по электронной почте или на почтовый адрес).

На этом все. После нажатия на кнопку «Далее» система автоматически проверит введенную ранее информацию и, если все будет заполнено корректно, отправит жалобу в соответствующие службы Центробанка. Срок рассмотрения заявления по закону не должен превышать 30 дней.

Как составить жалобу на банк?

Жалоба на банк составляется в свободной форме, но с соблюдением официально-делового языка и ряда общих требований, которые характерны для любых документов. Скачать готовый образец заявления вы можете по ссылке в конце статьи. В заявлении на действия банка необходимо указать:

  • полное наименование органа, в который подается заявление;
  • личные данные заявителя (ФИО, место жительства) и его контакты;
  • текст жалобы, который содержит подробное описание обстоятельств, послуживших причиной обращения в ЦБ РФ, а также ссылки на статьи законов, нарушенные банком;
  • требования заявителя или его предложения по улучшению работы банка;
  • список приложений, подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Вместе с жалобой желательно предоставить и ряд документов, которые будут подтверждать выявленные нарушения в работе банка. Это могут быть не только бумажные или электронные документы, но и различные электронные файлы (аудио или видеозаписи, фотографии), а также письменные свидетельские показания.

Образец жалобы

Источник: http://SudovNet.ru/uncategorized/zhaloba-v-tsb-rf-na-dejstviya-banka/

Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка – образец заявления и правила подачи

Деятельность всех финансовых организаций контролируется Центральным Банком Российской Федерации. Соответствующими полномочиями ЦБ наделён Федеральным законом № 86-ФЗ, этот нормативный акт определяет цели и деятельность главного органа банковской сферы РФ.

У современных граждан часто возникают ситуации, требующие обращения в ЦБ. Большая часть используемых денежных средств в РФ так или иначе связана с банковской деятельностью.

Если возникающие вопросы не решаются на уровне взаимодействия с финансовой организацией, в которой обслуживается клиент, то проблему можно решить с помощью жалобы в Центробанк на действия банка.

 Образец заявления вы найдете в статье ниже, но для грамотного обращения лучше ознакомиться с представленной  информацией.

Причины обращения

Написать жалобу в Центробанк можно на нарушения, допущенные любыми кредитно-финансовыми компаниями или их сотрудниками. К таким организациям относят:

  1. Банки.
  2. Микро-финансовые организации.
  3. Страховые компании.
  4. Ломбарды.
  5. Негосударственные пенсионные фонды.
  6. Кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.
Читайте также  Книжка переселенца в РФ

Причиной для жалобы в Центральный банк может послужить любое нарушение законодательства, допущенное руководством или сотрудниками вашего банка.

Например, искусственное ограничение свободы выбора страховщика при получении ипотеки или изменение условий уже заключённого договора в одностороннем порядке.

ЦБ имеет право провести расследование конфликтной ситуации и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения банком.

В некоторых ситуациях желательно сначала обратиться с претензией к руководству компании, с сотрудниками которой произошёл конфликт. Если финансовая организация проигнорирует заявление, не ответит в течение 30 дней или представит неудовлетворительное решение, то следует передать претензию в ЦБ.

К подобным ситуациям можно отнести:

  • Низкую квалификацию специалистов.
  • Ошибки в работе банковского оборудования.
  • Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
  • Неправомерный отказ в предоставлении займа.
  • Принуждение к получению дополнительных услуг.
  • Грубое отношение работников к клиентам.

Не существует отдельного перечня ситуаций для обращения, поэтому граждане вправе сообщать информацию в ЦБ при любых обнаруженных нарушениях в деятельности кредитно-финансовых организаций.

Порядок подачи

Подать жалобу в Центробанк возможно следующими способами:

  1. При личном визите в региональное представительство.
  2. По почте заказным отправлением.
  3. Через интернет-приёмную в электронном виде.

Если вы хотите подать претензию лично, то оформите её в письменном виде и отнесите в канцелярию регионального отделения Центробанка РФ. Предварительно с претензии следует снять копию, чтобы работник канцелярии смог указать на ней сведения, подтверждающие получение оригинала.

При отправке заявления по почте рекомендуется составить 3 экземпляра: по одному для центрального управления ЦБ, его регионального представительства и для самого банка. Письма следует пересылать заказным отправлением с уведомлением о вручении.

Через Интернет отправлять жалобы на банки в Центробанк проще всего. Для этого на официальном сайте ЦБ создан раздел «Интернет-приёмная». Выберите вариант «Подать жалобу», а затем тему заявления из представленного списка. Система подскажет, где и какую информацию вводить, чтобы не пропустить необходимые сведения.

Составление претензии

Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Составить документ можно в свободной форме. Важно, чтобы текст обращения был чётким, понятным и эмоционально нейтральным. Желательно приложить к претензии доказательства, подтверждающие позицию гражданина. В качестве доказательств можно использовать, например, текст договора, аудио и видео записи, показания свидетелей.

Жалоба в Центробанк на действия банка должна содержать следующие сведения:

  • Наименование отделения, в который она будет подана.
  • Данные заявителя: фио и контакты.
  • Описание ситуации и сути проблемы (в данном разделе обязательно напишите названия законодательных актов или пункты договорных положений, которые были нарушены организацией или её сотрудниками).
  • Требования и предложения (перечислите, какие действия должны быть предприняты для решения проблемы).
  • Список приложенных документов.

Если вы жалуетесь на определённого сотрудника, то включите в текст жалобы информацию о нем: фио, должность, дату и время, когда произошёл конфликт.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определённой формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Куда обратиться, если Центробанк не помог в решении проблемы?

Обращение в ЦБ не всегда является наиболее эффективным способом для решения вопросов, потому что данный институт занимается общим контролем и надзором.

По экономическим преступлениям более действенны обращения в прокуратуру, а по вопросам завышенных тарифов на обслуживание – в Федеральную антимонопольную службу.

Кроме того, претензии по работе финансовых организаций можно направлять в Роспотребнадзор, Росфинмониторинг и Роскомнадзор.

Все компании, работающие на финансовом рынке, обязаны соблюдать действующее законодательство России. Однако, нарушения и ошибки в работе случаются нередко. Небольшие кредитно-финансовые организации зачастую пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений.

Когда неправомерные действия компаний приводят к нарушению прав клиентов, последние могут обратиться в Центробанк за защитой и непредвзятым решением проблемы.

ЦБ обязан провести проверку сложившейся ситуации, определить правомерность выдвинутых требований и вынести решение, обязательное для исполнения финансовой организацией.

4 Комментария

Источник: https://zpp.guru/kredit/zhaloba-v-cb-na-dejstviya-banka/

Как написать жалобу в ЦБ РФ

Если Вы недовольны сотрудничеством с кредитными учреждениями и считаете, что Ваши права были нарушены, можно подать жалобу в Центробанк.

На какие действия и учреждения целесообразно жаловаться? В какой форме составлять заявление? И куда конкретно обращаться? Поговорим об этом далее.

Основные и самые частые причины

Прежде всего, нужно помнить, что ЦБ контролирует соблюдение законодательных норм исключительно в банковской сфере. То есть, если Вы столкнулись с угрозами, вымогательствами и прочими противоправными действиями, обращаться необходимо в правоохранительные органы.

Наиболее частой причиной жалоб становится низкое качество работы и хамство сотрудников банковских отделений. Особенно распространены подобные ситуации в Сбере и количество недовольных клиентов, желающих написать претензию на Сбербанк, в последнее время увеличивается.

Основные случаи нарушения прав клиентов:

  • Сбои в работе банкоматов – средства, внесенные наличными, не поступают или транзакция проведена, а деньги не выдаются.
  • Условия оказания различных услуг, навязывание банковских продуктов.
  • Неграмотные консультации сотрудников, грубое обращение.
  • Ошибочное списание средств со счетов клиента – за всевозможные комиссии или проценты.
  • Нарушение конкретно оговоренных сроков – к примеру, при выдаче карточки.
  • Нарушение сроков оплаты процентов по кредиту – приводит к излишнему начислению штрафных санкций, пеней и занесению в «черный список» в дальнейшем.
  • Незаконная переуступка долга третьим лицам, например, коллекторским агентствам – здесь важно внимательно изучить все условия заключенного договора и проверить наличие этого пункта.
  • Разглашение и раскрытие банковской тайны – относительно суммы кредита, размера и сроков платежей и пр.
  • Отказы в получении кредитов и многое другое.

Главное – не бойтесь отстаивать свои права и жаловаться на действия банка в случае нарушений. Центробанк официально осуществляет надзор за банковской деятельностью в России и при обнаружении правонарушений вправе вынести предписания об их устранении. Если проверяемый банк демонстрирует бездействие, на учреждение может быть наложено взыскание вплоть до отзыва лицензии на деятельность.

Подача претензии – как и куда написать

Чтобы самостоятельно написать на банк жалобу в ЦБ РФ, необходимо составить заявление в произвольной форме. Это первый шаг, а уже затем можно обращаться в суд.

Как – претензия составляется в 2 экземплярах – образец приведен ниже. Важно максимально точно описать все факты, изложить суть требований. Желательно также указать источники в законодательстве, на основании которых были нарушены Ваши права.

Обязательно приложить копии подтверждающих документов – договора, выписки, платежные квитанции/чеки, свидетельства и контактные данные очевидцев и пр. Оригиналы оставьте себе.

В конце заявления потребуйте, чтобы претензия была рассмотрена в отведенные 30 дней, и нарушения были устранены.

Куда – разумеется, первоначально можно попытаться разрешить ситуацию в самом банке. Для этого следует обратиться в отделение лично (в отдел по претензиям или же непосредственно к руководителю), или по телефону, или через обратную связь на официальном сайте.

Далее, если реакции на Ваше обращение не последовало и результата нет, подавайте жалобу в Центробанк. Официальный сайт http://www.cbr.ru/ireception/?PrtId=ip– интернет-приемная. Направить претензию можно здесь http://www.cbr.ru/Reception/Complaint/— при этом следует выбрать нужный раздел.

Оптимальным будет направление нескольких копий обращения – в ЦБ РФ, сам банк и, при необходимости, другим инстанциям. Отправляйте заявления только заказными письмами с уведомлениями или в электронном виде онлайн на официальном сайте ЦБ.

Важные практические советы

  • Перед тем, как заключать договор с банком, проверьте его надежность.
  • Автовладельцам, желающим отстоять свои права и пожаловаться на страховую компанию по причине отказа оформления полиса на ОСАГО или неточностей в расчетах по кбм, следует запомнить следующее – понадобятся документальные подтверждения факта нарушения законодательства в страховой сфере.

    Для рассмотрения подобных случаев существуют регуляторы – союзы автостраховщиков. Но и Центробанк напрямую занимается подобными вопросами. Потребуется либо составить письменную жалобу и приложить сканы всех документов, либо обратиться по телефону горячей линии.

  • Гражданам по вопросам неправомерности переводов накопительной части пенсии в различные негосударственные пенсионные фонды также можно пожаловаться на нпф в ЦБ РФ. Пенсионный рынок регулируется главным банком России уже с 2013 года. А при выборе ПФ следует опираться на рейтинги надежности, опыт работы и стабильность фонда.

    Нелишним будет уточнение, входит ли учреждение в систему страхования, чтобы при необходимости, к примеру, в случае отзыва лицензии, вернуть свои средства.

  • В среднем срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней, но на практике бывает ответ приходит гораздо раньше. И к сожалению, граждане, обратившиеся за поддержкой, часто получают формальные отписки без конкретных действий и результатов.

    Чтобы этого не случилось, имеет смысл предварительно проконсультироваться с юристом для максимально грамотного составления жалобы. Также отлично работает массовое обращение во все возможныеинстанции дополнительно – Роспотребнадзор, Администрация района, Прокуратура, ФАС и прочие. Сохраняйте все полученные ответы, копии имеющихся документов и набирайтесь терпения.

Безусловно, чем больше методов Вы используете для подачи жалобы, тем лучше и эффективнее для результативности рассмотрения. Но помните также о том, что, если причина незначительная и решить ее можно в самом отделении банка, не стоит поднимать лишний шум и бегать по разным инстанциям. Ведь в конечном счете – свои нервы дороже!

Очень ждем ваши отзывы, репосты и комментарии, спасибо.

Источник: http://banki-v.ru/cb/kak-napisat-zhalobu-v-cb-rf/

Понравилась статья? Поделить с друзьями: